Что учесть при выборе сейфа?
Лучше выбрать сейфы с электронным замком.
Инструкция должна быть на видном месте, чтобы не было непонимания со стороны гостя и чтобы не спровоцировать ненужных экспериментов.
Обязателен запасной ключ. Иногда гости оставляют сейф закрытым при выезде или забывают пароль. Этот ключ, как правило, хранится у материально ответственного лица в гостинице.
В последнее время сейфы стали оснащаться функцией «аудит». Система сохраняет информацию о том, какие действия производились с сейфом, дату и время. Это очень упрощает решение конфликтных ситуаций, когда гость считает, что у него что-то украли.
Поскольку гостиничные сейфы компактные, они обязательно должны крепиться к мебели, чтобы никто не мог положить их в свой багаж и увезти (да, такое бывает). В гостиницах 4-5 звезд нередко используют сейфовые ячейки на ресепшне.
Этот способ не рекомендуем.
Как показывает наш опыт, это не очень комфортно для гостя, ведь он может не хотеть, чтобы все видели, что он хранит в ячейке.
И напоследок важнейший сервисный момент!
Если клиент говорит о том, что он заблокировал сейф, вашему сотруднику необходимо удостовериться, что именно этот клиент проживает в номере. Было очень много случаев мошенничества, когда о блокировке сейфа службам отеля заявляли посторонние люди, пользуясь растерянностью персонала и его желанием как можно скорее помочь гостю.
Лучше выбрать сейфы с электронным замком.
Инструкция должна быть на видном месте, чтобы не было непонимания со стороны гостя и чтобы не спровоцировать ненужных экспериментов.
Обязателен запасной ключ. Иногда гости оставляют сейф закрытым при выезде или забывают пароль. Этот ключ, как правило, хранится у материально ответственного лица в гостинице.
В последнее время сейфы стали оснащаться функцией «аудит». Система сохраняет информацию о том, какие действия производились с сейфом, дату и время. Это очень упрощает решение конфликтных ситуаций, когда гость считает, что у него что-то украли.
Поскольку гостиничные сейфы компактные, они обязательно должны крепиться к мебели, чтобы никто не мог положить их в свой багаж и увезти (да, такое бывает). В гостиницах 4-5 звезд нередко используют сейфовые ячейки на ресепшне.
Этот способ не рекомендуем.
Как показывает наш опыт, это не очень комфортно для гостя, ведь он может не хотеть, чтобы все видели, что он хранит в ячейке.
И напоследок важнейший сервисный момент!
Если клиент говорит о том, что он заблокировал сейф, вашему сотруднику необходимо удостовериться, что именно этот клиент проживает в номере. Было очень много случаев мошенничества, когда о блокировке сейфа службам отеля заявляли посторонние люди, пользуясь растерянностью персонала и его желанием как можно скорее помочь гостю.
